CERVED Market Intelligence è una piattaforma che contiene una miriade di dati, che possono essere confrontati trasversalmente su vari settori o aziende per valutarne le performance (o l’indice di gradimento).

Il progetto si è sviluppato in varie fasi, mettendo a confronto 3 gestori di rifiuti, con 2.450 interviste svolte, tra utenze domestiche e non domestiche (per SABAR sono stati valutati 810 casi, 660 privati e 150 aziende); gli altri gestori coinvolti nell’audit sono stati Aimag e San Donnino.

La prima fase è stata una indagine qualitativa tramite Focus Group in presenza, mentre la fase successiva si è concentrata sull’indagine quantitativa, basata su interviste su utenti a campione.

Da queste due fasi, sono stati sviluppati dei report qualitativi e quantitativi per ciascun gestore.

Per SABAR, generalmente tutte le indagini hanno dato esiti positivi e, in svariati casi, hanno superato la soglia di forte soddisfazione in relazione al servizio offerto.

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